ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Правила возврата товара в интернет-магазин «Happy-Childhood»:

Уважаемые покупатели, вы можете отказаться от доставленного товара, в случае если он не соответствует тому артикулу, который вы заказывали, не работает или испорчен.

Товар также может быть возвращен курьеру непосредственно в момент доставки. Если возврат товара происходит без веской причины, стоимость доставки оплачивается.

Если дефекты товара были обнаружены после доставки, в течение 14-ти дней с момента покупки его можно вернуть или обменять. Для этого вам необходимо обратиться в интернет-магазин "Happy-Childhood" по телефонам: (096) 478 83 89, согласовать с менеджером день и время возврата товара, а затем приехать по адресу: г. Киев, ул. Вишняковская, 8, магазин "Happy-Childhood".

Обязательное условие для возврата или замены товара - отсутствие на нем повреждений, наличие оригинальной упаковки, сопроводительных документов и товарного чека.

Все действия по возврату товара происходит согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

Общая информация

Гарантийный срок эксплуатации - это срок, в течение которого покупатель гарантирует соблюдение правил пользования товаром, а производитель, соответственно, выполняет по отношению к нему гарантийные обязательства.

Гарантийный срок эксплуатации товара, который реализован через торговую сеть "Happy-Childhood", считается с момента передачи товара покупателю.

Гарантия:

Интернет-магазин "Happy-Childhood" заботится о своей репутации, поэтому продает только сертифицированный в Украине товар.

Срок действия гарантии начинается со дня продажи товара.

На все товары, которые были приобретены в интернет-магазине "Happy-Childhood", распространяется официальная гарантия от производителя. Для некоторых товаров гарантийным талоном является товарный чек. Срок действия гарантии начинается со дня передачи товара покупателю.

Неисправности, возникшие в течение гарантийного срока, при соблюдении условий гарантии, устраняются специализированными сервисными центрами.

Доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется покупателем за свой счет.

Узнать о сроке и подробные условия гарантийного обслуживания выбранного товара покупатель может у компании-поставщика, название и реквизиты которого обязательно указаны на упаковке товара. Если упаковка приобретенного товара не сохранилась, покупатель может обратиться за помощью к сотрудникам магазина ТМ "happy-childhood", в котором осуществлялась покупка, и получить информацию о названии и реквизитах компании-поставщика.

Гарантийный талон компании-производителя товара является основанием для предоставления гарантийного обслуживания и ремонта. Храните оформленные сопроводительные документы (кассовый чек, гарантийный талон и инструкцию) в течение всего срока эксплуатации.

Всегда внимательно читайте условия гарантийного обслуживания и правила использования товара, это позволит избежать ошибок и эксплуатировать товар согласно его соответствующего рабочего режима.

При продаже товара, подлежащего гарантийному обслуживанию или гарантийной замене, продавец обязан:

• в присутствии покупателя осуществить проверку качества товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание (если таковые предоставлены компанией-поставщиком), полной укомплектованности товара, указанной в эксплуатационных документах;
• проинформировать покупателя о правилах пользования товаром;
• заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание (если таковые предоставлены компанией-поставщиком);
• выдать покупателю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или другой документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

Что делать в случае выявления в течение установленного гарантийного срока неисправности товара?

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя провести ремонт товара, замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно законодательству такие требования потребителя удовлетворяются в отношении товаров, гарантийный срок на которые не истек.

Что делать если товар приобретенный покупателем товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению?

Согласно Закону, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Согласно Закону, товар подлежит возврату или замене при следующих условиях:

• сохранена комплектность товара,
• сохранена целостность упаковки,
• сохранены маркировка и ярлыки производителя,
• товар новый и не был в использовании.

Если товар соответствует всем условиям возврата, покупатель имеет право обратиться в тот магазин сети, в котором осуществлялась покупка, предъявив документ, удостоверяющий личность покупателя, товар, кассовый чек, и заявить о своем желании заменить товар.

Какие действия работников магазина по обмену некачественного товара?

Работники магазина, в вашем присутствии, осмотрят товар на месте, и если он действительно находится в нерабочем состоянии или имеет фабричные дефекты, осуществят его обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель, по желанию, может сдать приобретенный и купить другой, который подойдет ему по характеристикам и цене.

Если товар, выбранный покупателем для обмена, дороже возвращаемого товара, покупателю необходимо доплатить разницу в цене. Если же товар дешевле, разница в цене возвращается магазином. В случае если покупатель не согласен на обмен товара, магазином осуществляется возврат денег, которые были получены за товар.

Что делать, если работники магазина не могут самостоятельно выявить причину неисправности товара?

В случае, когда работники магазина не могут самостоятельно выявить причину неисправности товара, он будет отправлен компании-поставщику на экспертизу. На время пребывания товара на экспертизе покупатель получит от магазина гарантийное письмо, в котором будет указано:

• название товара;
• жалоба о его неисправности;
• дата, когда товар был возвращен в магазин;
• заключение о необходимости отправки товара на экспертизу.

Если экспертиза подтверждает, что товар приобрел несоответствующее состояние по вине компании-поставщика или при условии наличия фабричного дефекта, покупатель имеет право на обмен или возврат товара или средств, потраченных на его приобретение, на вышеупомянутых условиях.

Что необходимо сделать для возврата денежных средств?

Во-первых, подать по месту покупки товара соответствующее письменное заявление, где будут указаны требования покупателя и причины возврата товара.

Кроме причин в заявлении обязательно нужно указать следующую информацию:

2. данные документа, удостоверяющего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
3. данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость товара по состоянию на дату продажи);
4. сумму выданных за возвращенный товар средств.

Возврат денежных средств осуществляется по графику работы пункта самовывоза и только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя.

В каких случаях сервисный центр компании-поставщика может отказать в гарантийном обслуживании?

Сервисный центр компании-поставщика может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания (ремонта) товара в случаях, когда нарушена целостность гарантийных пломб, имеются механические повреждения, которые могли быть причиной выхода товара из строя, нарушены правила эксплуатации, проведен несанкционированный ремонт посторонними лицами, неправильно заполнен гарантийный талон, серийный номер товара стерт или отсутствует.

Соблюдение условий, приведенных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации (паспорте) приобретенного товара, позволит сохранить гарантию на товар в течение всего гарантийного срока и поддерживать его в рабочем состоянии в течение всего срока эксплуатации.

Гарантия и сервисное обслуживание

1. Гарантийное обслуживание в сервисных центрах

Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальный сервисный центр по адресу ул.О.Мишуги 2, Киев.

Для обращения в сервисный центр с собой необходимо взять:

 • товар с полной комплектацией;

 • документ, подтверждающий оплату.

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 3 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.

2. Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки или в наших сервисных отделах.

Условия возврата:

Для оформления возврата возьмите с собой паспорт, чек и товар в упаковке.

Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позднее чем через 7 дней.

Мы оформляем возврат, если:

 • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, на счетчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не претерпевало изменений;

 • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

 • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.